سبد خرید شما خالی است.
منشور حقوق مصرف کننده
گارانتی چابکتک بهعنوان ارائهدهنده خدمات پس از فروش برای واردکنندگان و خدمات پیش از فروش برای واردکنندگان محترم، با هدف ایجاد تجربهای نوین و رضایتبخش برای مصرفکنندگان نهایی، در حوزههای کالایی تلفن همراه و تبلت و لوازم جانبی موبایل فعالیت مینماید.
این مجموعه مفتخر است که حقوق مصرفکنندگان را بهصورت واضح، منصفانه و مطابق با بهروزترین استانداردهای خدمات پس از فروش رعایت نماید.
این منشور بهمنظور ایجاد اطمینان، افزایش آگاهی و حفظ اعتماد مشتریان گرامی تدوین شده است.
۱. تطابق و سلامت کالا
مسئولیت تطابق کالا با صورتحساب فروش، سلامت فیزیکی محصول و سلامت بستهبندی آن تا لحظه تحویل به مصرفکننده بر عهده فروشنده است. در زمان تحویل، کلیه موارد فوق با رؤیت و تأیید مصرفکننده و از طریق امضا گواهی میگردد.
در صورت وجود هرگونه عدم تطابق، مصرفکننده مجاز است درخواست تعویض کالا یا استرداد وجه را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش و انجام درخواست خواهد بود.
۲. مدت و شرایط گارانتی
حداقل مدت گارانتی محصولات، ۱۸ ماه از روز خرید محصول است.
چنانچه فرآیند تعمیر بیش از ۱۵ روز کاری به طول انجامد، به ازای هر هفته تأخیر، یک ماه به مدت گارانتی افزوده خواهد شد.
در صورت تعویض دستگاه در طول دوره ضمانت، دستگاه جایگزین از تاریخ فعالسازی، مشمول ۱۸ ماه گارانتی جدید از تاریخ تحویل محصول به مشتری خواهد بود.
۳. تعهدات گارانتی چابکتک در دوره ضمانت
گارانتی چابکتک متعهد است کلیه ایرادات ذاتی و فنی دستگاه را در کوتاهترین زمان ممکن برطرف نماید.
در صورت بروز عیب ذاتی طی 30 روز نخست پس از خرید محصول، مشتری میتواند درخواست تعویض دستگاه یا استرداد وجه به قیمت روز کالا را از فروشنده ثبت نماید.
در صورتی که یک ایراد مشابه پس از سه مرتبه تعمیر مجدداً تکرار شود، دستگاه بدون دریافت هزینه با نمونه نو و مشابه تعویض خواهد شد.
کلیه هزینههای مربوط به حملونقل، نصب و ایابوذهاب در موارد مرتبط با عیب ذاتی، بهصورت رایگان و بر عهده شرکت است.
تمامی قطعات تعویضشده و تعمیرات انجامشده در دوره ضمانت، دارای ۶ ماه گارانتی مجدد خواهند بود.
۴. خدمات پس از فروش و دوره تعهد (وارانتی)
پس از پایان دوره گارانتی، گارانتی چابکتک متعهد است حداقل به مدت 1 سال خدمات تأمین قطعات و تعمیرات را با دریافت هزینه مصوب ارائه نماید.
در طول دوره گارانتی، کلیه هزینههای تعمیر، تعویض قطعات، حملونقل و ایابوذهاب در محدوده شهری بهصورت کامل رایگان است.
در صورتی که رفع عیب دستگاه در مدت ۲ هفته طی دوره گارانتی یا ۲ ماه در دوره تعهد امکانپذیر نباشد، شرکت موظف به ارائه کالای امانی یا تعویض کامل دستگاه خواهد بود.
در صورت عدم موجودی کالا، وجه پرداختی مشتری بر اساس قیمت روز کالا یا مدل مشابه، با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد، بازپرداخت میشود.
۵. موارد خارج از گارانتی
گارانتی در موارد زیر معتبر نخواهد بود:
– آسیبهای ناشی از استفاده ناصحیح، ضربه، فشار، حرارت یا نفوذ مایعات
– شکستگی سوکت شارژ، درگاهها یا قطعات ناشی از استفاده غیراستاندارد
– استفاده از لوازم جانبی غیراصل یا غیرمجاز
– باز شدن، تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز
– تغییر، مخدوش شدن یا حذف شماره سریال، IMEI یا نرمافزار رسمی دستگاه (از جمله روت یا جیلبریک)
– نوسانات برق یا استفاده از شارژر و کابلهای نامرغوب
۶. الزامات کارت گارانتی
برگه گارانتی ارائهشده توسط گارانتی چابکتک شامل موارد زیر است:
– درج مدت ضمانت و تاریخ شروع
– شماره تماس مراکز خدمات
– آدرس و وبسایت رسمی شرکت
– راهنمای فعالسازی و استعلام اصالت گارانتی
– درج شماره سریال (IMEI) یا کد رجیستری دستگاه
۷. سایر تعهدات
صدور فاکتور پذیرش و تعمیر برای هر دستگاه الزامی است.
در صورت بروز هرگونه خسارت در زمان حمل یا تعمیر، شرکت موظف به جبران کامل خسارت تا حصول رضایت مشتری میباشد.
مسئولیت پشتیبانگیری از اطلاعات شخصی دستگاه بر عهده مشتری است.
در صورت مراجعه دستگاه معیوب حداکثر تا ۷ روز کاری پس از خرید، مشتری مشمول تعویض فوری با دستگاه نو خواهد بود.
کلیه نمایندگان رسمی گارانتی چابکتک موظف به رعایت تعرفههای مصوب و خودداری از دریافت هرگونه هزینه خارج از ضوابط هستند.